Qui dit Héros, dit forcément Héroïne ! Et oui chers lecteurs ! En plus d’avoir Super Caissier, il existe Ultra Caissière. Elle ne travaille pourtant pas dans la même société que moi, mais pourtant, elle a des anecdotes à gogo. Interview d’une caissière pas comme les autres :

SC : Depuis combien de temps travaillez-vous dans le domaine de la distribution ?

UC : 7 ans.

SC : Pour vous, quels sont les mots qui définiraient une bonne caissière ?

UC : Aimable, à l’écoute du client, disponible pour celui-ci, souriante, motivée…

SC : Selon vous, quel est le mot que vous dites le plus dans une journée ?

UC : Le mot ! Vous voulez dire les mots. C’est très simple : bonjour, bonsoir, s’il vous plait, merci, au revoir, bonne journée, bon week-end, bonne après-midi… je pense ne rien avoir oublié. Ah si ! Il y a aussi : « Vous avez la carte de fidélité ? ».

SC : Dans un avenir proche, il pourrait y avoir des billets de 1€ qui circuleraient sur le marché. Que pensez-vous de ces billets dans nos caissons ?

UC : Je suis mitigée sur la question. Il faut savoir que nous caissières, nous manipulons énormément la monnaie. Lorsqu’on se lave les mains, je peux vous dire que c’est vraiment "dégueulasse", et le terme est juste. Pour une question d’hygiène, je pense que l’intrusion des billets de 1€ dans nos caissons pourrait être une idée. Seulement, aprés réflexion, les clients nous paient souvent avec des pièces de 1€. Parfois, je peux vous assurer que mon caisson est à deux doigts d’une crise volcanique. Je doute que les billets de 1€ soient appropriés à nos caissons.

SC : Que pensez-vous des caisses sans caissier ?

UC : Les caisses sans caissier, j’en ris. Je trouve ça vraiment ridicule. Aucun rapport avec la clientèle. Nous ne pouvons pas savoir ce qu’ils pensent, leurs idées, leurs propositions, leurs suggestions…

SC : Avez-vous une petite anecdote à me raconter, en direct de votre caisse ?

UC : J’en ai des tas ! Qu’est-ce que je peux bien vous raconter ? Je sais ! « Des jeunes étaient venus à ma caisse. Ils avaient acheté une boîte de préservatifs. Gênés, ils ont dissimulé la boîte en dessous d’un paquet de bonbons. Lorsque je pris le sachet de bonbons, je découvris la boîte aux mille plaisirs. Je pouvais voir sa petite amie devenir rouge de honte. D’ailleurs, lui aussi ! Le plus rapidement possible, je scannai la boîte. Il est inutile de préciser que le jeune homme n’a même pas attendu que la boîte glissait en fond de caisse pour la récupérer et la mettre dans la poche de son blouson. Quant à la fille, elle se contenta de dérougir et de prendre les bonbons. Cependant, je ne comprends pas ses jeunes. Il y a aucune honte à avoir. Bien aux contraire. Je préfère voir des gens qui se protégent plutôt que de voir qu’ils sont atteints d’une MST, ou pire du SIDA. En tout cas, félicitations à ce jeune couple. Et comme on le dit souvent: « Sortez couverts ! »

SC : Vous pensez qu’ils ont appliqué le Kama Sutra ? Lol.

UC : Je ne sais pas. Je pourrai très bien leur demander la prochaine fois ! Lol. Mais je doute qu’ils me répondent.

SC : Désolé, c’était une blague de ma part. Passons à un autre sujet. Que pensez-vous de Super Caissier ?

UC : Ultra sensible, gentil, aimable, amusant, Super Caissier a de l’humour. Il a ce petit côté fêtard.

SC : Aimeriez-vous qu’il travaille dans le même supermarché que vous ?

UC : Bien oui ! On rigolerait bien. Je pense surtout qu’on se ferait tirer les oreilles !

SC : Avez-vous une anecdote à me raconter sur la rencontre d’un client dans un endroit quelconque ?

UC : Lors d’une après-midi de libre, je décidai d’aller faire mes courses. Seulement, je voulais les faire en dehors de mon magasin. C’est ainsi que je me rendis chez un concurrent. Pensant que j’allais être tranquille, je croisai un client :

« Que faites-vous ici ? Me demanda t-il » Question Idiote. A votre avis, pourquoi je suis dans un magasin ? Lol. Je lui répondis : « Je fais mes courses.

- Bien, vous ne les faites pas dans votre supermarché ?

- Non. Pas tout le temps. Désolée. Je fais comme tout le monde vous savez. Je profite des promotions, et des bons rapports qualité-prix ! »

SC : Est-ce que vous vous êtes déjà fait draguer en caisse ?

UC : C’est drôle que tu me poses cette question. Pas plus tard que la semaine passée, je me tenais à l’accueil. Un client passa devant moi. D’ailleurs, lorsque je suis en caisse, il passe toujours à la mienne. Manque de chance, cette fois-ci, je me trouvais à l’accueil. Soudain le téléphone sonna. Je décrochai. Voici ce que j’entendis à l’autre bout du fil :

« Oui Bonjour M. , c’est le garçon avec le blouson en cuir marron qui vient de passer devant toi. Tu m’as regardé. D’habitude je passe à ta caisse. Tu vois c’est qui ? »

Prise d’un fou rire, j’essayai de me contrôler.

« Oui.

- Voilà. Je suis gêné de te demander ceci, mais j’aimerais savoir s’il y aurait possibilité d’aller boire un verre ensemble ?

- Non. Je suis désolée.

- Pourquoi ?

- A vrai dire mon petit ami n’approuverait pas votre demande. Je suis dans la contrainte de vous dire Non. Je m’excuse ! »

Dix minutes plus tard, le téléphone sonna de nouveau. Je stressais à l’idée de décrocher.

« Supermarché « *bip* » bonjour, M. à votre service.

- Oui c’est encore moi. Je peux quand même te donner mon numéro de téléphone ?

- Non. Je suis désolée, Monsieur. Je ne suis pas libre. Mais merci quand même. »

Gêné, il raccrocha. J’étais un peu triste d’avoir brisé son petit cœur. Mais si à chaque proposition, je devais dire oui ! Je n’aime pas jouer avec les sentiments des gens. 


Merci à toi pour cet interview Ultra Caissière

Teddy, le Super Caissier

Il n’y a pas que les caissiers qui vivent des aventures dignes de faire pâlir Indiana Jones. La carte de fidélité vit aussi ses aventures. Combien de fois ai-je vu les porte-feuilles des clients déborder par leurs cartes ? Quels sont les magasins qui ne disposent pas de ces cartes ? (Je pense qu’il n’y a que les hard-discounteurs, et encore !)

Des histoires, il m’en est arrivé des tas : 

Anecdote 1: La cliente qui vous prend pour un chien.

« Vous avez la carte de fidélité s’il vous plait ? »

La cliente ne me répond pas. Elle recherche désespérément sa carte au fond de son sac. (Il y a 5 minutes, elle l’a cherchée dans son porte- monnaie. Lol). Une fois dénichée, elle vous la jette sur votre caisse. Dans des moments comme ça, je ne me considère plus comme un caissier, mais comme un chien. C’est genre :

« Tu la veux ta carte ? Bien tiens ! »

Et hop, la carte est jetée. Combien de fois ai-je voulu faire la même chose ? Combien de fois, une fois la carte passée, je n’y ai pas songé ? Je suis certain que tout caissier a imaginé ce scénario ! Seulement, si vous avez la fâcheuse idée de rendre la pareille, le Dieu des clients n’est jamais trop loin ! 

Anecdote 2 : La cliente qui ne retrouve pas sa carte

La foule commence à se faire sentir en caisse. Votre cliente cherche partout auprès de sa carte.

« Attendez, il faut que je la retrouve. »

Plusieurs secondes passent et se transforment en minutes.

« Je suis persuadée de l’avoir rangée ici la dernière fois. »

Les clients qui la suivent commencent à rouspéter : « C’est pas possible ça. »

Quant à moi, je perds patience. En effet, toute la mauvaise pression que dégagent les clients déteint sur moi. C’est comme si je récupérais leur stress.

« Je suis désolée de vous faire perdre votre temps. Vous ne pouvez pas rajouter mes points la prochaine fois ?

- Non, Madame. Si vous n’avez pas la carte, je ne peux pas rajouter vos points la prochaine fois. Répondis-je un peu agacé.»

La cliente, inquiète de perdre ses points, se moque des discours des clients. Elle replonge dans son sac. C’est comme si elle disait aux clients « parle à ma main » à travers son regard. Elle est très forte. (Plus forte encore que la petite sœur de Fatal Bazooka !) Pour cette histoire, plusieurs fins sont disponibles. A vous de choisir la meilleure (A vos coms) :

1. Elle retrouve sa carte et tout finit par s’arranger.

2. Vous lui demandez si elle n’a pas d’ancien ticket de caisse, dés fois que le numéro de caisse serait dessus. Si elle répond négativement à votre demande, vous encaissez ses achats. Dans tous les cas, vous lui laissez dix secondes supplémentaires, pas plus. Les clients attendent, et elle avait tout le temps de rechercher sa carte auparavant. (C’est qu’il est méchant le caissier).

3. Elle ne la retrouve pas et vous dit finalement : « Ce n’est pas grave. Ce sera pour une prochaine fois ! »

Vous remerciez la Déesse de la caisse, la Vénus de Milo, d’avoir entendu vos prières.

4. Vous êtes entre deux clients qui se disputent. Attention les oreilles ! Vous encaissez le plus rapidement possible pour mettre terme à la dispute. 

Anecdote 3: Perdue de vue !

Parfois, il m’est arrivé que des clients m’accusent de voleur. En effet, j’aurais volé leur carte ! Pour faire quoi ? Je me le demande :

Souvent, une fois la carte passée, je la pose sur le côté. Le client la range généralement dans ses courses sans y faire attention.

« Vous n’avez pas rendu ma carte. Où est-elle ?

- Je l'ai posée ici, monsieur. Je n’ai pas votre carte.

- Comment ça ? Puisque je vous dis que je ne l’ai pas eue à rendre ! » 

Je regarde autour de ma caisse. Dans le tiroir de rangement. Dans le sac à antivol. Je regarde à même le sol… Pas de carte en vue !

« Je suis désolé, monsieur. Je ne l’ai pas. Regardez dans vos sacs de courses, des fois qu’elle y serait.

- Non. Je vous dis que c’est vous qui l’avez. »

Puisque ce monsieur ne prenait pas la peine de regarder, j’appelai ma Chef Caisse. Les clients de derrière devenaient rouges de colère.

« Oui, Teddy, qu’est-ce qu’il se passe ? » me demanda ma Chef.

Je n’ai même pas eu le temps de m’expliquer que le client le fit à ma place.

« C’est votre caissier qui n’est pas capable de faire son travail !

- Écoutez, monsieur, prenez la peine de regarder dans vos sacs avant de me juger. »

Qu’on me traite de voleur ça passe, mais de là à dire que je ne fais pas mon travail, c’est la goutte d’eau qui déborde du vase. Voyant que je perdais mon sang froid, ma Chef Caisse s’occupa du problème. Pendant ce temps-là, je passai les articles du nouveau client.

« On va regarder dans vos courses si vous le voulez bien. On va la retrouver ! » Dit-elle avec sourire. « Elle ne doit pas être loin. »

Résultat, la carte était collée sur le film plastique d’une barquette de viande. Le client se fit tout petit. Il s’excusa avec un sourire embarrassant avant de quitter le magasin. 

Oh bien sûr, il y en a d’autres des anecdotes :

De quoi faire une future chronique sur les mésaventures d’une carte de fidélité !

A vos commentaires.